Politique de remboursement
POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT
DÉLAI DE RETOUR
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.
Pour être admissible, l’article doit être dans son état d’origine, non utilisé, non ouvert, non descellé, avec ses étiquettes éventuelles et dans son emballage d’origine. Une preuve d’achat ou le numéro de commande sera également demandé.
DEMANDE DE RETOUR
Avant tout retour, vous devez nous contacter à l’adresse suivante :
vahine.summer@gmail.com
Après acceptation de votre demande, nous vous communiquerons les instructions nécessaires. Les articles retournés sans demande préalable ne seront pas acceptés.
Les retours doivent être envoyés à l’adresse suivante :
Vahine Summer Shop
BP 978
98735 Uturoa, Raiatea
Polynésie française
Les frais de retour sont à la charge de la cliente ou du client, sauf si l’article reçu est défectueux, endommagé ou ne correspond pas à la commande.
ARTICLES ENDOMMAGÉS OU ERREURS DE COMMANDE
Veuillez vérifier votre commande dès sa réception.
Si un article est défectueux, endommagé ou différent de celui commandé, contactez-nous dès que possible à l’adresse vahine.summer@gmail.com, en indiquant votre numéro de commande et en joignant des photographies permettant de constater le problème.
Nous examinerons votre demande et vous proposerons, selon la situation, un remplacement, un avoir ou un remboursement.
ARTICLES NON RETOURNABLES
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les produits de beauté, cosmétiques, colles, liquides, soins, accessoires ou consommables ouverts, utilisés ou descellés ne peuvent pas être retournés.
Ne peuvent également pas être retournés :
- les articles personnalisés ou réalisés sur commande ;
- les articles ayant été utilisés, endommagés ou incomplets après leur réception ;
- les produits dont l’emballage ou le dispositif de protection a été ouvert ;
- les cartes-cadeaux et produits numériques, le cas échéant.
Ces exclusions ne s’appliquent pas lorsqu’un produit est défectueux, endommagé lors de la livraison ou non conforme à la commande.
ÉCHANGES
Nous ne procédons pas directement aux échanges.
Pour commander un autre article, vous devez demander le retour du produit concerné. Une fois le retour accepté, vous pourrez effectuer une nouvelle commande séparée.
REMBOURSEMENTS
Nous vous informerons après réception et inspection de l’article retourné.
Si le remboursement est approuvé, il sera effectué dans un délai maximal de 10 jours ouvrables selon le moyen de paiement utilisé lors de la commande ou, lorsque cela est nécessaire, par virement bancaire.
Les délais d’apparition du remboursement peuvent varier selon l’établissement bancaire.
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’article défectueux, endommagé ou non conforme à la commande, ou lorsqu’une disposition légale applicable l’exige.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre remboursement, veuillez nous contacter à l’adresse suivante :
vahine.summer@gmail.com
COORDONNÉES
Pour toute question concernant un retour, un échange ou un remboursement :
Vahine Summer Shop
vahine.summer@gmail.com
+689 87 20 30 74
BP 978, 98735 Uturoa, Raiatea, Polynésie française
R.C.S. PAPEETE TPI 20 266 A (D 29 547)